5年淘寶經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)你有所幫助
時(shí)間:2019-09-10 來(lái)源: 作者: 我要糾錯(cuò)
涉足淘寶已經(jīng)足足5年有余了,開(kāi)過(guò)C店,開(kāi)過(guò)天貓店,也做過(guò)店鋪運(yùn)營(yíng),曾經(jīng)失敗過(guò)也輝煌過(guò)。
目前一切安好,正在為事業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展。
一直想在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)發(fā)文章,出出聲。把自己身邊的信息,經(jīng)驗(yàn),甚至是運(yùn)營(yíng)思路給大家分享分享,但是一想如果我分享出去了,豈不是有更多人知道了,如果被同行知道了,那可就不得了。
所以,一直默默地吸收著別人的經(jīng)驗(yàn),做著自己的事卻從不分享。
上個(gè)月跟一個(gè)做自媒體的朋友聊了一個(gè)下午,讓我茅塞頓開(kāi)。在互聯(lián)網(wǎng)上必須要分享,而且還必須分享干貨。只有讓別人獲得有價(jià)值的東西才能讓別人認(rèn)可。
我不是什么大牛,也沒(méi)有年?duì)I業(yè)額幾億的戰(zhàn)績(jī),一年做死也就幾百萬(wàn)營(yíng)業(yè)額而已,從中賺個(gè)幾十萬(wàn),對(duì)于我們這樣的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)算滿足了。
其實(shí)做淘寶之前,我是做運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站出身的,學(xué)歷也不高,所以文章大家就湊合著看吧,有錯(cuò)別字也請(qǐng)見(jiàn)諒,如果文章對(duì)大家有價(jià)值的話,希望能分享給更多人,讓更多人學(xué)習(xí)。
我們先來(lái)講講客服吧!
客服的話,相信大家都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,不就是客服嘛。但是如果說(shuō)到細(xì)節(jié)的話,可能很多人都不會(huì)注意到,下面分享幾點(diǎn)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。
一、熱情這個(gè)自然不必說(shuō)。大家一聽(tīng)到旺旺叮咚一聲都激動(dòng)無(wú)比,立馬能馬上回復(fù)。這對(duì)于小賣(mài)家個(gè)體戶或夫妻店應(yīng)該會(huì)比較重視的,但是對(duì)于企業(yè)大賣(mài)家,招聘的客服來(lái)說(shuō)卻很難做好這點(diǎn)。
還有就是我們要把客戶當(dāng)朋友來(lái)溝通,可以了解下他的需求,可以推薦,可以交朋友加QQ或者微信來(lái)沉淀客戶數(shù)據(jù),第一次沒(méi)有成交沒(méi)關(guān)系,只要加QQ了,后期有活動(dòng)促銷(xiāo),在QQ上更新動(dòng)態(tài)他就能看見(jiàn),成交只是遲早的事情。
二、要做好客服還需要把客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄起來(lái),比如客戶咨詢的需求,購(gòu)物特征,還有購(gòu)物時(shí)間點(diǎn)等等,這些都可以做記錄,后期可以通過(guò)短信或者QQ微信來(lái)推送消息,這個(gè)大家可以做個(gè)表格來(lái)記錄。
三、這個(gè)基本上每個(gè)賣(mài)家都會(huì)遇到的事情,就是砍價(jià)的客戶。當(dāng)然了,客戶要求砍價(jià),我們不能直接當(dāng)面拒絕,這樣說(shuō)不定就馬上會(huì)關(guān)掉你的旺旺窗口,淘寶那么大比你低價(jià)的肯定有,和你砍價(jià)說(shuō)明對(duì)你家產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意向。
如果在利潤(rùn)允許的情況下,我們可以適當(dāng)?shù)淖龀鲆稽c(diǎn)讓步。但是要裝作很難降價(jià)的樣子,讓對(duì)方覺(jué)得他的確是占便宜了。當(dāng)砍完價(jià)后,可以跟客戶說(shuō):“親,跟你溝通過(guò)之后感覺(jué)您人真好,我決定送你價(jià)值多少錢(qián)的東西或者在給你優(yōu)惠幾塊錢(qián),同時(shí)也謝謝您的支持。”然后問(wèn)他QQ或者微信加進(jìn)自己的魚(yú)塘。
換做你是買(mǎi)家的話,在砍完價(jià)之后,還給你在優(yōu)惠在送東西的話,你會(huì)是什么感覺(jué),肯定很爽吧!只要第一次對(duì)你們產(chǎn)品認(rèn)可,后面都會(huì)一直是你的老顧客哦!
四、現(xiàn)在開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本比維護(hù)老客戶還貴,所以如果可以的話,我們盡量先把老客戶維護(hù)好了。其實(shí)上面讓你們把每一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)都記住,主要就是能清楚的了解,這個(gè)客戶之前有沒(méi)有咨詢過(guò)你,買(mǎi)過(guò)什么東西。下次在來(lái)的時(shí)候,就可以直接回答說(shuō),親,你又來(lái)了,上次你咨詢的那個(gè)東西還給你留著呢。或者說(shuō)上次你買(mǎi)的那個(gè)東西用著還可以吧!
如果你是消費(fèi)者的話,遇到這樣的客服,你會(huì)是什么感受,是不是很溫馨?其實(shí)很多客戶根本就不圖什么優(yōu)惠,如果用戶體驗(yàn)好一點(diǎn),轉(zhuǎn)化率也都會(huì)提高很多,現(xiàn)在很多淘寶店鋪對(duì)客服都很不重視,基本上都是一問(wèn)一答的,如果你看見(jiàn)這篇文章的話,希望你能把每一個(gè)客戶都當(dāng)朋友來(lái)維護(hù),如果你堅(jiān)持兩年的時(shí)間,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一批忠實(shí)的老客戶。
還有就是售后方面的,包裝創(chuàng)意,用戶體驗(yàn)這些,現(xiàn)在很多都做得不錯(cuò),像三只松鼠,阿芙精油等等。大家可以試著去買(mǎi)一份看看,人家都是怎么做的。有句話說(shuō)得好,要做賣(mài)家,一定要先成為買(mǎi)家。