涉足淘寶已經(jīng)足足5年有余了，開過C店，開過天貓店，也做過店鋪運(yùn)營，曾經(jīng)失敗過也輝煌過。

　　目前一切安好，正在為事業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展。

　　一直想在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)發(fā)文章，出出聲。把自己身邊的信息，經(jīng)驗(yàn)，甚至是運(yùn)營思路給大家分享分享，但是一想如果我分享出去了，豈不是有更多人知道了，如果被同行知道了，那可就不得了。

　　所以，一直默默地吸收著別人的經(jīng)驗(yàn)，做著自己的事卻從不分享。

　　上個(gè)月跟一個(gè)做自媒體的朋友聊了一個(gè)下午，讓我茅塞頓開。在互聯(lián)網(wǎng)上必須要分享，而且還必須分享干貨。只有讓別人獲得有價(jià)值的東西才能讓別人認(rèn)可。

　　我不是什么大牛，也沒有年?duì)I業(yè)額幾億的戰(zhàn)績(jī)，一年做死也就幾百萬營業(yè)額而已，從中賺個(gè)幾十萬，對(duì)于我們這樣的小團(tuán)隊(duì)來說算滿足了。

　　其實(shí)做淘寶之前，我是做運(yùn)營網(wǎng)站出身的，學(xué)歷也不高，所以文章大家就湊合著看吧，有錯(cuò)別字也請(qǐng)見諒，如果文章對(duì)大家有價(jià)值的話，希望能分享給更多人，讓更多人學(xué)習(xí)。

　　我們先來講講客服吧!

　　客服的話，相信大家都會(huì)覺得很簡(jiǎn)單，不就是客服嘛。但是如果說到細(xì)節(jié)的話，可能很多人都不會(huì)注意到，下面分享幾點(diǎn)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。

　　一、熱情這個(gè)自然不必說。大家一聽到旺旺叮咚一聲都激動(dòng)無比，立馬能馬上回復(fù)。這對(duì)于小賣家個(gè)體戶或夫妻店應(yīng)該會(huì)比較重視的，但是對(duì)于企業(yè)大賣家，招聘的客服來說卻很難做好這點(diǎn)。

　　還有就是我們要把客戶當(dāng)朋友來溝通，可以了解下他的需求，可以推薦，可以交朋友加QQ或者微信來沉淀客戶數(shù)據(jù)，第一次沒有成交沒關(guān)系，只要加QQ了，后期有活動(dòng)促銷，在QQ上更新動(dòng)態(tài)他就能看見，成交只是遲早的事情。

　　二、要做好客服還需要把客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄起來，比如客戶咨詢的需求，購物特征，還有購物時(shí)間點(diǎn)等等，這些都可以做記錄，后期可以通過短信或者QQ微信來推送消息，這個(gè)大家可以做個(gè)表格來記錄。

　　三、這個(gè)基本上每個(gè)賣家都會(huì)遇到的事情，就是砍價(jià)的客戶。當(dāng)然了，客戶要求砍價(jià)，我們不能直接當(dāng)面拒絕，這樣說不定就馬上會(huì)關(guān)掉你的旺旺窗口，淘寶那么大比你低價(jià)的肯定有，和你砍價(jià)說明對(duì)你家產(chǎn)品有購買意向。

　　如果在利潤允許的情況下，我們可以適當(dāng)?shù)淖龀鲆稽c(diǎn)讓步。但是要裝作很難降價(jià)的樣子，讓對(duì)方覺得他的確是占便宜了。當(dāng)砍完價(jià)后，可以跟客戶說：“親，跟你溝通過之后感覺您人真好，我決定送你價(jià)值多少錢的東西或者在給你優(yōu)惠幾塊錢，同時(shí)也謝謝您的支持。”然后問他QQ或者微信加進(jìn)自己的魚塘。

　　換做你是買家的話，在砍完價(jià)之后，還給你在優(yōu)惠在送東西的話，你會(huì)是什么感覺，肯定很爽吧!只要第一次對(duì)你們產(chǎn)品認(rèn)可，后面都會(huì)一直是你的老顧客哦!

　　四、現(xiàn)在開發(fā)一個(gè)新客戶的成本比維護(hù)老客戶還貴，所以如果可以的話，我們盡量先把老客戶維護(hù)好了。其實(shí)上面讓你們把每一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)都記住，主要就是能清楚的了解，這個(gè)客戶之前有沒有咨詢過你，買過什么東西。下次在來的時(shí)候，就可以直接回答說，親，你又來了，上次你咨詢的那個(gè)東西還給你留著呢。或者說上次你買的那個(gè)東西用著還可以吧!

　　如果你是消費(fèi)者的話，遇到這樣的客服，你會(huì)是什么感受，是不是很溫馨?其實(shí)很多客戶根本就不圖什么優(yōu)惠，如果用戶體驗(yàn)好一點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率也都會(huì)提高很多，現(xiàn)在很多淘寶店鋪對(duì)客服都很不重視，基本上都是一問一答的，如果你看見這篇文章的話，希望你能把每一個(gè)客戶都當(dāng)朋友來維護(hù)，如果你堅(jiān)持兩年的時(shí)間，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一批忠實(shí)的老客戶。

　　還有就是售后方面的，包裝創(chuàng)意，用戶體驗(yàn)這些，現(xiàn)在很多都做得不錯(cuò)，像三只松鼠，阿芙精油等等。大家可以試著去買一份看看，人家都是怎么做的。有句話說得好，要做賣家，一定要先成為買家。