貌似我第一次被人家這樣稱呼的時(shí)侯起了一身的雞皮疙瘩，忘記了花了多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)適應(yīng)過(guò)來(lái)，并且也用上了。

漸漸的，來(lái)我店里的顧客我也就習(xí)慣性的稱呼為：親，親愛(ài)的。一開始是:親，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么呢？

    慢慢的就發(fā)展成:親愛(ài)的，您有什么不明白的就旺我哦。再后來(lái)就更深入了親愛(ài)的妞兒，親愛(ài)的帥哥……估計(jì)對(duì)方的肉都麻了。

    不過(guò)你別說(shuō)，習(xí)慣了這樣子的稱呼方式的顧客，決對(duì)受用，而且讓人感覺(jué)非常舒服，讓人覺(jué)得這賣家好親切啊，

雙方的距離馬上就拉近了。但是有些買家并不喜歡，覺(jué)得很做作。

    個(gè)人建議；針對(duì)各行業(yè)的不同，給予適當(dāng)?shù)牡挠H切語(yǔ)言，但不要過(guò)了。并不是所有人都喜歡這樣子的親昵稱呼。

    舉個(gè)例子說(shuō)吧（在這個(gè)例子之前，有許多類似的，但并沒(méi)有引起注意）那天有個(gè)顧客在店里拍了三件商品沒(méi)有付款。俺就主動(dòng)去聯(lián)系一下，上去就說(shuō)：

“親愛(ài)的，看到您拍下寶貝了，是不是還需要點(diǎn)別的呢？或者有什么疑問(wèn)需要我回答的”。對(duì)方立即發(fā)了一個(gè)很汗的表情，  我以為他是讓我不要去催他。就回了：親愛(ài)的，有需要就告訴我哦。沒(méi)回復(fù)。所以再發(fā)了一次： “親，運(yùn)費(fèi)已經(jīng)改好了，三件商品只收您一次運(yùn)費(fèi)”。哈，估計(jì)他實(shí)在受不了啦，終于說(shuō)話了：“你，你能不能不要說(shuō)親愛(ài)的呀，很不習(xí)慣”。“嗯嗯，好的哈，謝謝親愛(ài)的”。（吐血，手一快。又去了一個(gè)親愛(ài)的。人家都說(shuō)不要說(shuō)了！！）杯具！。 

對(duì)方果然發(fā)了一個(gè)七竅生煙的表情過(guò)來(lái)，然后，然后就沒(méi)下文了……中間有發(fā)過(guò)兩次旺旺過(guò)去：就是表示有什么問(wèn)題可以咨詢之類的話。然后我兩天內(nèi)看到的狀態(tài)一直是等待買家付款中，郁悶，既然買家有意向拍就肯定是誠(chéng)心想買的。可是為什么不付款呢。難道是因?yàn)槲姨^(guò)熱情？還是就因?yàn)橐痪溆H，一句親愛(ài)的？ 我再次點(diǎn)了旺旺，這次換了個(gè)態(tài)度過(guò)去：您好，兩天前您在本店拍了三件商品，到現(xiàn)在還沒(méi)有付款，請(qǐng)問(wèn)還要嗎？

因?yàn)槲覀冑u的這東西每個(gè)款式都是獨(dú)一無(wú)二的，所以如果您真喜歡的話，可以現(xiàn)在付款哦，我們會(huì)馬上安排發(fā)貨的。這下有反應(yīng)了：“嗯，好的，下午付。你們換人了啊？上次那個(gè)客服一來(lái)說(shuō)叫我親，真受不了”，暈了，原來(lái)這是重點(diǎn)啊！然后接下來(lái)客套的說(shuō)了一些對(duì)話。不多一會(huì)兒就付款。

 

    然后接下來(lái)的時(shí)間里，我找了很多賣家相互探討，在接待客戶上，要怎樣稱呼比較好。他們也說(shuō)遇到過(guò)類似這樣子的事情，有買家會(huì)直接告訴你說(shuō)，不要稱呼親，親愛(ài)的。但有些買家要是不喜歡的話就直接不回復(fù)不聯(lián)系了。

因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)針對(duì)的客戶群都不同，如果您賣的是90后的東西，放上親，親愛(ài)的這類稱呼估計(jì)很受用。后綴再加上個(gè)么么（親親的意思）這些都是流行用語(yǔ)，我是用不上了，如果賣的是女裝行業(yè)，客戶群年齡化低一些也可以用上親昵的稱呼，比如妞兒啊，親們啊什么的。但如果做的是相對(duì)不同的行業(yè)。像我們做的是這種行業(yè)，不是不要用，最好還是少用，主要看來(lái)購(gòu)物時(shí)的人。

    現(xiàn)在接待的第一句話是：您好，歡迎您光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

    然后在接下來(lái)的交談過(guò)程中轉(zhuǎn)換稱呼，要在交談中抓住顧客的心理年齡，如果顧客表現(xiàn)出一副正經(jīng)八百嚴(yán)肅的調(diào)子，你肯定不能用上親了，會(huì)讓他惡心的馬上關(guān)窗口上別家去的。嘿嘿。

    寫這個(gè)文章的初衷是為了讓各位買家賣家一起來(lái)探討分享下，怎樣接待稱呼比較好。

   
    從收集的網(wǎng)絡(luò)上對(duì)淘寶稱呼買家為“親”的資料上看，不難發(fā)現(xiàn)，女性對(duì)“親”這個(gè)稱呼普遍能接受，而且基本上是認(rèn)為是買賣雙方拉近關(guān)系，表示“親愛(ài)的”的意思。而男性對(duì)“親”這個(gè)稱呼基本上不能接受，認(rèn)為是套近乎，而且很肉麻，很惡心，會(huì)聯(lián)想到對(duì)方到底是誰(shuí)？要是個(gè)男的，會(huì)抓狂。總體上75%的買家都接受了這種稱呼，只是純粹地把“親”當(dāng)做是一種稱呼，沒(méi)有特別的含義，就像你去購(gòu)物時(shí)，喊營(yíng)業(yè)員為“美女”、“帥哥”是一個(gè)原理。

       但是，做任何事情都應(yīng)該因地制宜，因人而異。

       淘寶是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬購(gòu)物平臺(tái)，大家對(duì)貨品都只是通過(guò)圖片，很多賣家想通過(guò)喊“親”來(lái)拉近買家的距離，于是使用了“親”，但多數(shù)賣家是跟風(fēng)，不分男女，一律采用“親”對(duì)待，導(dǎo)致有時(shí)候男顧客難以接受。

 

    支持親的說(shuō)：淘寶上所有的賣家都在稱呼買家親，我們當(dāng)然也要親；親能夠更加接近買家，符合虛擬世界的大勢(shì)；不親的話，標(biāo)新立異可能讓買家誤會(huì)，對(duì)我們敬而遠(yuǎn)之。

 

    支持不親的說(shuō)：至今不習(xí)慣在淘寶購(gòu)物時(shí)被稱呼為親，夸張的表達(dá)是想起來(lái)就渾身雞皮疙瘩；我們的服裝定位是中高端的男性，他們有自己的見解，不能亂親；不親只是稱呼上的不同，我們需要更加規(guī)范服務(wù)，讓買家感受到不親更是親，那么親愛(ài)的買家，您喜不喜歡親，您讓不讓我們親？親愛(ài)的同行，您愿不愿意親，您想不想親買家？

 

    同時(shí)我們也希望能夠聽取更多客戶、同行的意見，甚至我們希望引起更多的大眾來(lái)討論這個(gè)話題，從而讓更多從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人們了解－－在網(wǎng)絡(luò)上，在購(gòu)物時(shí)，有您不熟悉的網(wǎng)店賣家，隨時(shí)在等候您的光臨，他們稱呼您為“親”。

 

    作為賣家，我希望在此得到各位的支持和留言，分享下各位的經(jīng)驗(yàn)；作為買家，我也希望在此得到各位的支持和留言，聽下你們的心聲。你們更習(xí)慣或者喜歡怎樣子的稱呼呢？

    為了讓我們的服務(wù)有更大的提高，為了提供給各位顧客良好的購(gòu)物氛圍，所以我們需要你們的建議哦。